- 手続きに関して
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- Q 休会・退会・プラン変更の方法を教えてください
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休会・退会・プラン変更は毎月10日の営業時間内に店頭でお願いしております（※10日が休館日の場合は9日までとなります）。
- Q 店頭に行けないのですが、オンラインで手続きはできますか？
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オンライン手続きは可能ですが、事務手数料として3,500円頂戴いたします。ご希望の場合はライン等でご連絡ください。
- Q 手続き期限は過ぎたけど休会(退会)したいので、請求済の会費を返金してほしい。
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誠に恐れ入りますが、期日までにお手続きいただけなかったことにより請求された会費の返金は出来かねます。
- Q 月の途中でプラン変更できますか？
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恐れ入りますが、月途中でのプラン変更は出来かねます。
毎月10日までに店頭でお手続きをお願いいたします。
追加利用をご希望の場合はチケットを購入することで可能になります。 - Q 追加チケットの購入方法を知りたい
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「マイページ」>「（契約・申込）チケット購入」>「店舗を選択してください」「購入するチケットを選択してください」>「次へ」>「支払い方法を確認します」>「確認画面」で確定します。
- Q 休会は料金がかかりますか？
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休会は無料で無期限で可能です。
- Q 休会と退会の違いはなんですか？
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休会も無期限、無料で可能なため、実質退会と一緒です。退会は完全に除籍されるため、もし再開される場合は再度入会金がかかります。
- Q 休会に期限はありますか？
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ありません。お客様から再開の連絡をいただくまでは続きます。
- Q 休会から再開したい
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事前に公式ラインもしくはメールでご連絡ください。
- Q 店頭へ手続きに行くことができません。代理人が行ってもいいですか？
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はい、代理人様にお越しいただくことも可能です。また有料(事務手数料3,500円)でオンライン手続きも可能です。
- Q ジムを利用しなければ自動で会費請求は止まりますか？
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フォルツァは自動更新のジムのため、ご利用がない場合でもお客様から休会・退会等お手続きをいただかない限りは会費が発生いたします。
- 会費に関して
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- Q 会費の請求日は何日ですか？
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カード払いの場合は毎月20日、口座振替の場合は毎月26日に請求がかかります。
※実際のお引き落とし日に関してはご利用のカード会社によって異なります。 - Q 1度も利用していない月の会費が引き落とされていました。利用していないので返金してほしいです。
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大変恐れ入りますが、返金は出来かねます。
フォルツァは自動更新のジムのため、お客様から休会・退会等お手続きをいただかない限りはご利用回数に関わらず会費が発生いたします。 - Q デビットカード、プリペイドカードは使えますか？
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Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discoverのカードであれば原則使用可能です。
ただし、残高等のご状況やカード発行会社の設定に起因して利用不可となる場合もございます。利用不可となる場合原因については当ジムでは調査不可のため、カード情報(限度額や残高、有効期限)に問題がなくてもご利用ができなかった場合はそのカードは利用不可であるとご認識ください。 - Q 現金払いはできますか？
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申し訳ありませんが現金払いは受け付けておりません。
- 予約に関して
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- Q 予約は一度に何件取れますか？
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予約は一度に3件取ることが出来ます。
4件目以降は先の予約を消化することで取得可能になります。 - Q 予約/予約のキャンセルはいつまで可能ですか？
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予約は10分前まで、キャンセルは5分前まで可能です。
※東北沢店、笹塚店、北浦和店は1時間前まで予約が可能です。 - Q キャンセルするのを忘れて予約時間がすぎてしまいました。1回分戻せますか？
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恐れ入りますがキャンセル可能期間が過ぎたご予約に関しては一回分消化となります。キャンセルは5分前まで可能ですのでお忘れにならないようご注意ください。
- ジム利用に関して
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- Q 1日2回以上の利用はできますか？
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システムの関係上、1日1回以上のご予約はできかねます。
- Q 1ヵ月で通いきれなかった分の繰り越しは可能ですか？
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可能です。使いきれなかった予約回数は、繰越チケットとして付与されます。
繰越チケットの有効期限は無制限です。
休会中は繰越チケットのご利用はできないためご注意ください。 - Q 予約時間より余裕を持って来店した方がいいですか？
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前のご予約の方がいらっしゃる可能性があるため、予約時間ちょうどにお越しください。
- その他
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- Q 登録しているクレジットカードを変更したい
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予約システムログイン後、「マイページ」>「クレジットカード設定」を選択すると登録が可能です。
- Q 店舗移籍はできますか？
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可能です。LINE等でご連絡くださいませ。
- Q ジムへ行った後に体が痛くなりました。怪我でしょうか？
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運動の最中に痛みが発生した場合はお怪我の疑いがありますので、速やかにお申し出ください。
運動後数時間～翌日以降に痛みが発生した場合は筋肉痛ですので、経過観察されることをおすすめします。 - Q 領収書はもらえますか？
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電子領収書をお渡ししております。ご希望の場合はお申し付けくださいませ。
- Q 妊娠しましたがジム利用はできますか？
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安定期に入っており、更にドクターストップがなければご利用いただけます。
